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快讯 → 用超市购物车要下载APP?律师:涉嫌侵犯顾客权益
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用超市购物车要下载APP?律师:涉嫌侵犯顾客权益
发表日期: 2020-01-02 15:52:55 阅读次数: 196 查看权限: 普通新闻

不装APP小车推不了发票开不了

“这个怎么弄啊?”

“下载APP,安装之后再过来扫码……”

类似的对话最近频繁发生在莲花池东路的一家超市内,很多到此购物的消费者发现,如果不安装APP,他们连超市购物车都用不了。

记者近日走访发现,一些原本简单快捷的服务,如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者,尤其是老年人,正感受到越来越多的障碍。

解锁个购物车真费劲

莲花池东路的某大型超市,是方圆一公里范围内最大的综合性超市,日用百货、生鲜果蔬,样样齐全。由于能辐射到附近众多老旧小区,即便是在下午时段,也有很多消费者前来购物。其中老年消费者比例很高,有很多是结伴而来。

走进超市一楼的大门,消费者旋即被一长串购物车“拦”住去路。这些购物车用铁链穿在了一起,每一个都上了锁,要想使用,必须解锁。

“呦,这一块钱用不了了啊。”有一阵子没来这个超市的张大妈,看着购物车犯了难。以前,这儿的购物车是用一块钱钢镚儿解锁的,现在却换了花样。一个超市工作人员正拿着手机,给两个焦急等待的老年消费者教授解锁“秘笈”。记者看到,购物车的锁上印有二维码,并写着“APP扫码用车”。张大妈表示,自己不太会用智能手机,始终使用现金结账,“这回不装这个,连购物车也用不了了?”

张大妈排着队,等着工作人员来帮忙,因为她前面的两个人还没弄明白APP怎么使用。

记者又往前走了走,试图找到不使用APP就能开锁的购物车。一路上,这家超市里到处都张贴着“智能锁购物车”的宣传画。

距离超市扶梯最近的一个购物车取车处,聚集的人群最多。戴着红绶带的工作人员忙得不亦乐乎,这里需要指导的人也是最多的。记者与几个正在研究扫码解锁的消费者聊天,得知对不擅长使用智能手机的人来说,从下载到开锁,每个操作都存在难点。“真麻烦啊,又是安全下载,又是普通下载,一不小心就下了个手机助手。这都什么跟什么啊。”一位大爷已经有点儿急了。

记者想凑上前去,扫码试试究竟怎么用APP开锁,工作人员让记者别急:“前面的人没开锁呢,你也用不了。”购物车被一根铁链穿着,一个人没法解锁,后面的人都用不了。

记者最终成功下载了解锁用的APP,并同意了APP提出的诸多权限,使用扫码功能扫描了购物车上的二维码,然后得到了4位数字密码,才得以开锁取车。直到记者离开时,该超市的每个购物车取车处,都有老年人在研究如何下载APP解锁购物车。

记者留意到,在超市结账处的醒目位置,还用海报宣传着用APP支付可以“不排队”。这家超市只开了两个人工结账口,不愿使用电子支付的人们,排着长队。旁边的自助结账区,所有自助设备全部开放,但是结账进程也不快,因为很多老人刚装了APP,还需要工作人员辅导使用。

开张纸质发票有点难

在宣武门一家大型超市内,不存在需要安装APP解锁购物车的问题。但记者在服务台发现,这里想开个发票,有点难。服务人员表示,超市不提供纸质发票,需要扫码关注超市公众号,才能开具电子发票。

正当记者研究开票程序时,一位老年顾客也来询问开票事宜,得知只能开具电子发票后,他摇摇头,放弃开票离开。从未关注过该超市公众号的记者,在开出电子发票后,随即收到了公众号的促销广告推送。

永辉生活超市天桥店同样需要扫码申请电子发票。如果需要纸质发票,可以联系客服,但是邮寄的费用,需要消费者承担。

不提供纸质发票的还有北京地铁的一卡通充值。亦庄线一个工作人员告诉记者,购买单程票,可以现场提供纸质发票,但是给一卡通充值,不能现场提供纸质发票,只能通过下载一卡通APP申请电子发票。记者下载后发现,以个人身份申请充值发票,必须使用身份证实名认证。

除了开发票,记者走访时发现,越来越多的餐馆开始推出手机扫码自助点餐的项目。在眉州小吃亦庄店,偌大的餐厅只有寥寥几本纸质菜单,绝大多数消费者是通过手机扫码点餐。服务员很热心地表示,如果实在没有智能手机,他可以代替消费者点餐。

崇文门国瑞购物中心一家叫做“食里花香”的餐馆,主打创意融合菜。记者落座后,服务员推荐扫码、关注公众号再点餐。“我们这里有纸质菜单,但是有很多新菜,纸质菜单上没有。要想看完整的菜单,还是得在公众号上看。”按照她介绍的一番操作,成为餐馆公众号的关注者后,果然能看到更新、更全的菜单。

建外SOHO一家叫做“厝味”的小吃店,是电子化最绝对的,这里完全没有纸质菜单。在高楼林立的建外SOHO,推门进入小吃店,扑面而来的是一股暖意。但消费者如果是初次到店,进店后一定是两眼迷茫——菜单在哪呢?好在,服务员提醒,可以在餐桌一角找到二维码,扫码看菜单。

律师观点

涉嫌捆绑推销侵犯顾客权益

“强制要求下载APP,目前看涉嫌捆绑推销,侵犯消费者的选择权。”北京市隆安律师事务所杨晓波律师认为,除了涉嫌捆绑推销外,商家强制消费者下载、使用APP的行为,还可能带来支付安全问题,尤其是老年人,防范此类风险的能力比较低。本来不打算使用电子支付手段的老年人,因为想用一次购物车而开通电子支付,可能触发风险。

无独有偶,对于不下APP不开票等行为,杨晓波认为,扫码、关注、注册、下载、认证的一系列操作,有泄露个人信息的风险,而且提供发票是纳税人法定的强制性义务,索取发票是消费者的权利,应尽量排除人为障碍。

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