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 长沙律师文集律师文集 → 被盗号被腾讯公司发律师函
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被盗号被腾讯公司发律师函
来源: 互联网转载 作者:未知 发表日期: 2018-02-13 11:43:13 阅读次数: 139 查看权限: 普通信息

尊敬的腾讯公司您好!

非常感谢您提供给我们一个即时聊天工具。现在就我的QQ号码被盗一事,虽然经过多次申诉都没能找回密码,多次和您公司的人工服务台联系都没有一个满意的回复,特致函给贵公司。希望贵公司妥善处理这个盗号问题。

目的:请启动人工申诉程序,全面客观的评价号码的所有人是谁。保护号码合法持有人的权益。

疑点:在正常使用这个号码的情况下都无法更改这个号码的密码和绑定手机,但是盗号者却修改了这个号码的密码,个中原因还在。

QQ号码情况:号码为2048038,申请时间在2000年左右,申请人是我老婆申请的还是我自己申请的都无法记清了,原因是当时大家使用QQ的情况不多,申请后不重视,也很少用,还有一个原因是自己根本没电脑啊,要用得到公司的电脑上用,加上工作忙,使用很少。后面因为找不到这个号码,或许是根本就忘记了,又随便申请了其它号码在用。去年10月底左右,我们购房了,告别了租房的历史,将家里的一些东西搬到城里来,在这个时候,我们翻到了几个以前用的日记本还有一些我们以前的照片,在日记本的首页上,有这个个QQ号码,还有密码,并有第一代密保,这个号码是早期的,我们很高兴,但是不知道是否还可以使用,我尝试按照该密码登陆,显示登陆成功。当时好友里面没有什么好友,没有陌生人,没有亲人,就是一个空白的号码,我立即添加我的家人,添加我的好友。我接着尝试绑定手机,显示修改密码,绑定手机都要通过申诉才可以解决。于是我尝试申诉来修改密码和绑定手机但是因为只记得密码和第一代密保,其它资料欠缺没有得到解决,我们夫妻尽量回忆该号码其它使用的情况,都没法回忆更多的资料 ,就是日记本上显示的东西。所以一直不能修改密码和绑定手机,为此我联系了贵公司的人工服务40012345,他们告诉我再多用就可以申诉成功的,同时告诉我申诉技巧。但是我想自己都申诉不成功,其他人怎么可以搞定我的号码,不会有事情的,还是购买了三年的会员,开通了财付通。在这后,我还继续申诉都没成功。这不包括盗号后的申诉。

盗号经过:前不久,一个好友发个头像过来,说免费给设计头像,我说可以,但是你们怎么赚钱的啊,他们说为其他公司做广告,我就相信了。他就给我设计了一个头像给我,上面是我的网站下面是我的号码。我就用这个做头像,因为我的号码是在电脑记住密码登陆的啊。过几天我点击登陆的时候发现说是密码错误,我仔细核对了密码,都没有错啊,怎么登陆不了。我就开始电话申诉和电话投诉。

全部申诉过程:原来正常使用中多次申诉想修改密码和绑定手机都没成功。发现盗号后,我开始跟公司联系,公司告诉我申诉。我就总是申诉,都没成功,所以我对申诉不感兴趣了,因为这不能解决问题,我就要40012345告诉我这种情况怎么处理,但是他们总是说要我怎么申诉,告诉我怎么申诉,我一听就烦,要他告诉我特殊情况怎么处理,他们都是结束咨询,要我对服务做出评价,在2013-4-21的这天,我发现盗号者解散我的群。我又到人工台咨询,这位客服告诉我给通知后台处理,留下了我的联系方式。

特殊说明:因为我是农民外出打工,流动性较大,在2009年通过司法考试,从事专业律师,就开始定居下来,所以有些事情跟流动性有关

建议贵公司从以下情况核对:

1201210月以前该号码的使用情况。包括好友,登陆,密码,密保等等。看跟我说的相同吗?

2201210月以后的情况。

A、号码的网名,头像照片,空间照片,日志情况,分析谁在使用该号码。

B、看谁在支付该号码的会员费,谁在用该号码在申请财付通。

C、核对原来公司可以查的好友,看他们说谁是该号码的使用者。

D、核对原来群的建立者,看是谁在管理这个群。

E、看看这个号码使用多长时间了,有谁对这个号码申诉了没有。

F、查我为修改密码和绑定手机的多次申诉,并到人工台咨询的情况。

H、核对我提供这个盗号者利用的头像,发来这个头像的号码。

I、我拨打贵公司的电话投诉的情况。

J、继续多长申诉和多次到40012345投诉的情况。

K、核对我每次申诉提交的资料。

 

意见和建议:建议贵公司严厉打击盗号者,维护公司的正常运转,对特殊情况特殊处理。树立大公司倡导网络安全网络实名制的典范。如果不能妥善处理,造成用户通过其它途径解决问题,势必造成大家的诉讼劳累,也损害贵公司的良好形象。

 

贵公司的忠实用户 郑贴侨

2013-4-21

 

附录:1、身份证复印件;

2、会员费支付凭证;(支付的银行卡和支付凭证)

3、盗号者发来的头像;

4、本人原来上传头像照片原始图片和空间的原始图片如果需要都可以提供。

——此文由长沙律师(www.law11.org/)精心收集和整理。 ——转载请注明文章来源,长沙律师感谢您的配合!
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